康养洞见|“以终为始”，康养企业如何突破困局？

来源：惠斯安普发布时间：2021-08-26 点击量：

面对层出不穷的康养、养老、医养服务模式，大厂和散户在“3+2”的博弈、测算、建模旋涡中不断排列组合，在产业、事业的反复切换中，多少有点“牢笼困局”的意味。养老服务真的成为“食弃”困局了？养老服务，后来者盛已，拿什么装备武装突围？

确定“人”为服务主体

老年仅是生命周期的一个阶段，有着显著的特征，但仅仅是形容词，是前缀，老年人的需求绝大部分与成年人、青年人无差异化，甚至群体心理更趋于成年/青年状态，即主观意愿向成年/青年靠近。康养企业的服务产品如果不将“人”的属性放大，而选择“老”的属性，不利于服务质量、品质、调性的构建。

康养企业应融入“人本”理念，将全生命周期服务作为主体业务线，架构更全面的体系；例如，康养企业可以扩宽业务主体人群，向更年轻化群体拓展，传递“未老先防老”意识；康养企业可以通过HRA建立人口健康数据，实现对“人”全生命周期的健康监控，充分体现“人本”理念。

因地制宜增设养老特色服务

增设特色养老服务一定要因地制宜，要了解和满足客户群体的需求。“以始为终”，康养企业应该先确定客户群体，深度收集、挖掘其需求，将客户群体的意识形态转换成服务项目。

康养客户的需求，无非就是健康需求，所以在增设特色养老服务上，我们要以客户群体的健康为基础。

增设特色健康体检+康复闭环服务，满足客户全生命周期的闭环健康需求。在康养服务的赛场上，特色服务就是企业的使命、愿景和核心价值。纵观全球优质康养企业，将特色、差异化服务作为发展驱动力的往往能成为行业翘楚。

HRA人体电阻抗评测分析仪（健康风险评估系统）采用新型无损伤生物医学检测技术，智能、精准、高效筛查，可根据检测指标，全面评估器官功能状态，实现对康复患者长期、连续的检测和监护。

PMR脉冲磁微循环治疗系统采用仿生脉冲磁共振技术，改善人体微循环障碍，对于许多慢病的预防和健康管理有重要意义。 “HRA早筛+PMR干预”相结合，形成了疾病早期筛查和微循环障碍修复干预的闭环管理，有利于形成“大病进医院，康复回社区”的就医体制，同时也为行动不便的客户群体提供了更加便利的康复治疗。

增设特色疾病跟踪服务，康养企业应对每一个客户进行长期跟踪，满足客户群体长期追求健康的需求。以患病较高的糖尿病、高血压为例，这类病的病程通常要几十年，慢病管理的战线拉的较长，通过HRA进行智能化数据采集，保证了患者档案的准确性，为慢病患者提供一体化可持续慢病防治服务。

“人本”服务理念和因地制宜养老特色服务是康养企业在大健康赛道的核心竞争力，健康智能科技助力打造特色康养地产、康养社区，推动康养服务向智能化、精准化转型升级。

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